1. Introduktion: B2B-kunders bekymringer om kvalitet og leverandørpålidelighed
Ved grænseoverskridende B2B-indkøb er kunderne konstant bekymrede over to hovedproblemer:
1. Produktkvalitetskontrol
2. Leverandørpålidelighed
Disse bekymringer er altid til stede i B2B-handel, og alle kunder står over for disse udfordringer. Kunder kræver ikke kun produkter af høj kvalitet, men forventer også, at leverandører reagerer hurtigt og løser problemer effektivt.
RUNTONGtror fuldt og fast på, at gensidig fordel, værdiudveksling og fælles vækst er nøglen til langvarige, stabile partnerskaber.Med streng kvalitetskontrol og effektiv eftersalgssupport sigter vi mod at lette vores kunders bekymringer og sikre, at hvert samarbejde skaber mere værdi.
Nedenfor er en reel case fra denne uge, hvor vi løste et kundeproblem perfekt.
2. Klientcase: Fremkomsten af kvalitetsproblemer
I ÅR,Vi underskrev adskillige eksklusive støbeordrer til indkøb af gel-indlægssåler med denne klient. Ordremængderne var store, og produktion og forsendelse blev udført i flere batcher. Samarbejdet mellem os i produktudvikling, design og diskussioner var meget gnidningsløst og effektivt. Klienten ønskede store mængder gel-indlægssåler, der skulle sendes fra Kina og pakkes i deres eget land.
For nylig,Efter at have modtaget det første parti varer, fandt kunden et lille antal produkter med kvalitetsproblemer. De indgav en klage via e-mail med billeder og beskrivelser og påpegede, at produktets beståelsesprocent ikke levede op til deres forventede 100% perfektion. Da kunden havde brug for indlægssåler i løs vægt for at opfylde deres emballagebehov præcist, var de skuffede over de mindre kvalitetsproblemer.
2024/09/09 (Den første dag)
Kl. 19:00: Vi har modtaget klientens e-mail. (KLAGE-e-mail nedenfor)
Kl. 19:30: Selvom både produktions- og forretningsteamet allerede var færdige med dagens arbejde, var vores interne koordineringsgruppe i gang. Teammedlemmerne indledte straks indledende drøftelser om årsagen til problemet.
2024/09/10 (Den 2. dag)
Morgen: Så snart produktionsafdelingen startede dagen,De udførte straks en 100% produktinspektion af de igangværende ordrer for at sikre, at der ikke ville opstå lignende problemer i de efterfølgende partier.
Efter at have afsluttet inspektionen diskuterede produktionsteamet hvert af de fire største problemer, som klienten havde rapporteret. De sammensatteden første version af problemundersøgelsesrapporten og korrigerende handlingsplanen.Disse fire problemstillinger dækkede centrale aspekter af produktkvalitet.
Direktøren var dog ikke tilfreds med denne plan.Han mente, at den første version af de korrigerende foranstaltninger ikke var grundig nok til fuldt ud at imødekomme klientens bekymringer, og at de forebyggende foranstaltninger til at undgå lignende problemer i fremtiden ikke var detaljerede nok. Som følge heraf besluttede han at afvise planen og anmodede om yderligere revisioner og forbedringer.
Eftermiddag:Efter yderligere diskussioner foretog produktionsteamet mere detaljerede justeringer baseret på den oprindelige plan..
Den nye plan introducerede to yderligere 100 % inspektionsprocesser for at sikre, at hvert produkt gennemgår strenge kontroller i forskellige faser.Derudover blev der implementeret to nye regler for styring af lagerbeholdning af produktionsmaterialer, hvilket forbedrer præcisionen i lagerstyringen. For at sikre, at disse nye procedurer håndhæves korrekt, blev der udpeget personale til at overvåge implementeringen af de nye regler.
I sidste ende,Denne reviderede plan blev godkendt af administrerende direktør og forretningsteamet.
4. Kommunikation og klientfeedback
2024/09/10 (Den 2. dag)
Aften:Forretningsafdelingen og produktchefen arbejdede sammen med produktionsteamet om at udarbejde udbedringsplanen og oversatte dokumentet til engelsk, hvilket sikrede, at alle detaljer blev tydeligt formidlet.
Kl. 20:00:Forretningsteamet sendte en e-mail til klienten, hvori de undskyldte på det oprigtige. Ved hjælp af detaljeret tekst og produktionsdiagrammer forklarede vi tydeligt de grundlæggende årsager til produktproblemerne. Samtidig demonstrerede vi de korrigerende handlinger, der var blevet truffet, og de tilsvarende tilsynsforanstaltninger for at sikre, at sådanne problemer ikke ville opstå igen.
Hvad angår de defekte produkter i dette parti, har vi allerede inkluderet den tilsvarende erstatningsmængde i den næste forsendelse.Derudover informerede vi klienten om, at eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger som følge af genopfyldningen ville blive fratrukket den endelige betaling, hvilket sikrede, at klientens interesser var fuldt ud beskyttet.
5. Kundegodkendelse og løsningsudførelse
2024/09/11
Vi har haft adskillige diskussioner og forhandlinger med klienten, grundigt undersøge løsningerne på problemet, mens vi gentagne gange udtrykker vores undskyldninger.Til sidst accepterede klienten vores løsningog leverede hurtigt det præcise antal produkter, der skulle genopfyldes.
Ved B2B-bulkforsendelser er det vanskeligt helt at undgå mindre defekter. Normalt kontrollerer vi defektraten mellem 0,1 % og 0,3 %. Vi forstår dog, at nogle kunder på grund af deres markedsbehov kræver 100 % fejlfrie produkter.Derfor leverer vi typisk ekstra produkter under regelmæssige forsendelser for at forhindre potentielle tab under søtransport.
RUNTONGs service går ud over produktlevering. Endnu vigtigere er det, at vi fokuserer på at imødekomme kundens faktiske behov og sikrer et langsigtet og problemfrit samarbejde. Ved at løse problemer hurtigt og imødekomme kundens specifikke krav har vi yderligere styrket vores partnerskab.
Det er værd at understrege, at fra det øjeblik problemet opstod til den endelige forhandling og løsning, hvor vi sikrede, at problemet ikke ville opstå igen, gennemførte vi hele processen.på bare 3 dage.
6. Konklusion: Den sande begyndelse på partnerskab
RUNTONG er overbevist om, at levering af varer ikke er slutningen på et partnerskab; det er den sande begyndelse.Enhver rimelig klage fra en kunde ses ikke som en krise, men snarere som en værdifuld mulighed. Vi er dybt taknemmelige for den oprigtige og ligefremme feedback fra hver af vores kunder. Sådan feedback giver os mulighed for at fremvise vores servicekompetencer og bevidsthed, samtidig med at den hjælper os med at identificere områder, der kan forbedres.
Faktisk hjælper kundefeedback os på en måde med at forbedre vores produktionsstandarder og servicekapaciteter. Gennem denne tovejskommunikation kan vi bedre forstå vores kunders reelle behov og løbende forbedre vores processer for at sikre et mere gnidningsløst og effektivt samarbejde i fremtiden. Vi er virkelig taknemmelige for vores kunders tillid og støtte.
2024/09/12 (Den 4. dag)
Vi afholdt et særligt møde med deltagelse af alle afdelinger, med særligt fokus på teamet for oversøiske forretninger. Under ledelse af administrerende direktør gennemførte teamet en grundig gennemgang af hændelsen og gav hver sælger træning i servicebevidsthed og forretningsfærdigheder. Denne tilgang forbedrede ikke kun hele teamets servicekapaciteter, men sikrede også, at vi kan tilbyde en endnu bedre samarbejdsoplevelse for vores kunder i fremtiden.
RUNTONG er forpligtet til at vokse sammen med hver af vores kunder og stræbe sammen mod større resultater. Vi tror fuldt og fast på, at kun gensidigt fordelagtige forretningspartnerskaber kan vare ved, og kun gennem kontinuerlig vækst og forbedring kan vi opbygge varige relationer.
7. Om RUNTONG B2B-produkter og -tjenester
Virksomhedens historie
Med over 20 års udvikling har RUNTONG udvidet sig fra at tilbyde indlægssåler til at fokusere på to kerneområder: fodpleje og skopleje, drevet af markedsefterspørgsel og kundefeedback. Vi specialiserer os i at levere fod- og skoplejeløsninger af høj kvalitet, der er skræddersyet til vores erhvervskunders professionelle behov.
Kvalitetssikring
Alle produkter gennemgår strenge kvalitetstests for at sikre, at de ikke beskadiger ruskindet.
OEM/ODM-tilpasning
Vi tilbyder skræddersyede produktdesign- og produktionstjenester baseret på dine specifikke behov og imødekommer forskellige markedsefterspørgsler.
Hurtig respons
Med stærke produktionskapaciteter og effektiv forsyningskædestyring kan vi hurtigt reagere på kundernes behov og sikre rettidig levering.
Opslagstidspunkt: 13. september 2024
