1. Introduktion: B2B -klienters bekymringer for pålidelighed af kvalitet og leverandør
I grænseoverskridende B2B-indkøb er klienter konstant bekymrede for 2 hovedspørgsmål:
1. Produktkvalitetskontrol
2. Leverandørens pålidelighed
Disse bekymringer er altid til stede inden for B2B-handel, og enhver klient står over for disse udfordringer. Kunder kræver ikke kun produkter af høj kvalitet, men forventer også, at leverandører reagerer hurtigt og løser problemer effektivt.
RuntongDet er overbevist om, at gensidig fordel, værdiudveksling og voksende sammen er nøglen til langsigtede, stabile partnerskaber.Med streng kvalitetskontrol og effektiv support efter salg har vi til formål at lette vores kunders bekymringer og sikre, at hvert samarbejde bringer mere værdi.
Nedenfor er et reelt tilfælde fra denne uge, hvor vi perfekt løste et kundeproblem.
2. Klientsag: Fremkomsten af kvalitetsproblemer
I år,Vi underskrev flere eksklusive opkøbsordrer med denne klient til gel -indlægssåler. Ordremængderne var store, og produktionen og forsendelsen blev udført i flere batches. Samarbejdet mellem os i produktudvikling, design og diskussioner var meget glat og effektiv. Klienten krævede, at Bulk Gel -indlægssåler blev sendt fra Kina og pakket i deres eget land.
For nylig,Efter at have modtaget den første batch af varer, fandt klienten et lille antal produkter med kvalitetsproblemer. De indgav en klage via e -mail med billeder og beskrivelser, der påpegede, at produktpasrenten ikke opfyldte deres forventede 100% perfektion. Da klienten krævede, at bulksålerne skulle imødekomme deres emballagebehov nøjagtigt, var de skuffede over de mindre kvalitetsproblemer.
2024/09/09 (den 1. dag)
Kl. 19:00: Vi modtog klientens e -mail. (Klager E -mail nedenfor)
Kl. 19.30: På trods af det faktum, at både produktions- og forretningsteamene allerede var færdige med at arbejde for dagen, var vores interne koordinationsgruppe i gang. Holdmedlemmer startede straks foreløbige diskussioner om årsagen til spørgsmålet.
2024/09/10 (2. dag)
Morgen: Så snart produktionsafdelingen startede dagen,De udførte straks en 100% produktinspektion på de igangværende ordrer for at sikre, at der ikke opstår nogen lignende problemer i de efterfølgende batches.
Efter at have afsluttet inspektionen diskuterede produktionsholdet hvert af de fire store problemer rapporteret af klienten. De kompileredeDen første version af problemundersøgelsesrapporten og den korrigerende handlingsplan.Disse fire spørgsmål dækkede nøgleaspekter af produktkvaliteten.
CEO var imidlertid ikke tilfreds med denne plan.Han mente, at den første version af de korrigerende foranstaltninger ikke var grundig nok til fuldt ud til at tackle klientens bekymringer, og de forebyggende foranstaltninger til at undgå lignende problemer i fremtiden var ikke detaljeret nok. Som et resultat besluttede han at afvise planen og anmodede om yderligere revisioner og forbedringer.
Eftermiddag:Efter yderligere diskussioner foretog produktionsholdet mere detaljerede justeringer baseret på den oprindelige plan..
Den nye plan indførte 2 yderligere 100% inspektionsprocesser for at sikre, at hvert produkt gennemgår strenge kontroller på forskellige stadier.Derudover blev to nye regler implementeret til styring af produktionsmaterialebeholdning, hvilket forbedrede præcisionen i lagerstyring. For at sikre, at disse nye procedurer håndhæves korrekt, blev personale tildelt til at føre tilsyn med gennemførelsen af de nye regler.
I sidste ende,Denne reviderede plan fik godkendelse fra administrerende direktør og forretningsteamet.
4. Kommunikation og klientfeedback
2024/09/10 (2. dag)
Aften:Forretningsafdelingen og produktchef arbejdede sammen med produktionsteamet for at udarbejde ensretteringsplanen og oversatte dokumentet til engelsk, hvilket sikrede, at enhver detalje tydeligt blev formidlet.
Kl. 20.00:Forretningsteamet sendte en e -mail til klienten og udtrykte oprigtige undskyldninger. Ved hjælp af detaljerede tekst- og produktionsstrømchart forklarede vi tydeligt de grundlæggende årsager til produktproblemerne. På samme tid demonstrerede vi de korrigerende handlinger, der var blevet truffet, og de tilsvarende tilsynsforanstaltninger for at sikre, at sådanne spørgsmål ikke ville gentage sig.
Med hensyn til de defekte produkter i denne batch har vi allerede inkluderet den tilsvarende udskiftningsmængde i den næste forsendelse.Derudover informerede vi klienten om, at eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger, der er afholdt på grund af genopfyldningen, ville blive trukket fra den endelige betaling, hvilket sikrer, at klientens interesser er fuldt beskyttet.
5. Klientgodkendelse og udførelse af løsning og løsning
2024/09/11
Vi afholdt flere diskussioner og forhandlinger med klientenUndersøgelse af løsningen på problemet grundigt, mens de gentagne gange udtrykker vores undskyldninger.I sidste ende accepterede klienten vores løsningog leverede hurtigt det nøjagtige antal produkter, der skulle genopfyldes.
I B2B -bulkforsendelser er det vanskeligt at undgå mindre mangler fuldstændigt. Normalt kontrollerer vi defekthastigheden mellem 0,1% ~ 0,3%. Vi forstår dog, at nogle klienter på grund af deres markedsbehov kræver 100% fejlfri produkter.Derfor under regelmæssige forsendelser leverer vi typisk ekstra produkter for at forhindre potentielle tab under havtransport.
Runtongs service går ud over produktlevering. Vigtigere er det, at vi fokuserer på at imødekomme klientens faktiske behov og sikre langsigtet og glat samarbejde. Ved straks at løse problemer og opfylde klientens specifikke krav, har vi styrket vores partnerskab yderligere.
Det er værd at understrege, at fra det øjeblik problemet opstod til den endelige forhandling og løsning, hvilket sikrer, at problemet ikke ville gentage sig, afsluttede vi hele processenPå kun 3 dage.
6. Konklusion: Den sande begyndelse af partnerskabet
Runtong er overbevist om, at levering af varer ikke er slutningen på et partnerskab; Det er den sande begyndelse.Hver rimelig klientklager ses ikke som en krise, men snarere en værdifuld mulighed. Vi er dybt taknemmelige for den oprigtige og ligefremme feedback fra hver af vores klienter. En sådan feedback giver os mulighed for at vise vores servicekapacitet og opmærksomhed, samtidig med at vi hjælper os med at identificere områder til forbedring.
Faktisk hjælper klientfeedback på en måde os med at forbedre vores produktionsstandarder og servicefunktioner. Gennem denne tovejskommunikation kan vi bedre forstå vores klienters virkelige behov og kontinuerligt forfine vores processer for at sikre glattere og mere effektivt samarbejde i fremtiden. Vi er virkelig taknemmelige for vores kunders tillid og støtte.
2024/09/12 (den 4. dag)
Vi afholdt et specielt møde, der involverede alle afdelinger, med et særligt fokus på det oversøiske forretningsteam. Anført af administrerende direktør gennemførte teamet en grundig gennemgang af hændelsen og leverede uddannelse til hver sælger om servicebevidsthed og forretningsevner. Denne tilgang forbedrede ikke kun servicefunktionerne for hele teamet, men sørgede også for, at vi kan tilbyde en endnu bedre samarbejdserfaring for vores kunder i fremtiden.
Runtong er forpligtet til at vokse sammen med hver af vores klienter og stræber sammen mod større resultater. Vi er overbevist om, at kun gensidigt fordelagtige forretningspartnerskaber kan udholde, og kun gennem kontinuerlig vækst og forbedring kan vi opbygge virkelig varige forhold.
7. Om Runtong B2B -produkter og -tjenester
Virksomhedshistorie
Med over 20 års udvikling er Runtong udvidet fra at tilbyde indlægssåler til at fokusere på to kerneområder: fodpleje og skoomsorg, drevet af markedets efterspørgsel og kundefeedback. Vi er specialiserede i at tilvejebringe fod- og skoplejeløsninger af høj kvalitet, der er skræddersyet til vores erhvervskunders professionelle behov.
Kvalitetssikring
Alle produkter gennemgår streng kvalitetstest for at sikre, at de ikke skader ruskind.
OEM/ODM -tilpasning
Vi tilbyder skræddersyet produktdesign og fremstillingstjenester baseret på dine specifikke behov, der serverer forskellige markedskrav.
Hurtig respons
Med stærke produktionsfunktioner og effektiv styring af forsyningskæden kan vi hurtigt imødekomme kundebehov og sikre rettidig levering.
Posttid: SEP-13-2024
