1. Introduktion: B2B-kunders bekymringer om kvalitet og leverandørpålidelighed
I grænseoverskridende B2B-indkøb er kunder konstant bekymrede over 2 hovedproblemer:
1. Produktkvalitetskontrol
2. Leverandørpålidelighed
Disse bekymringer er altid til stede i B2B-handel, og hver kunde står over for disse udfordringer. Kunder efterspørger ikke kun produkter af høj kvalitet, men forventer også, at leverandører reagerer hurtigt og løser problemer effektivt.
RUNTONGer overbevist om, at gensidig fordel, værdiudveksling og at vokse sammen er nøglen til langsigtede, stabile partnerskaber.Med streng kvalitetskontrol og effektiv eftersalgssupport sigter vi efter at lette vores kunders bekymringer og sikre, at hvert samarbejde bringer mere værdi.
Nedenfor er en rigtig case fra denne uge, hvor vi perfekt løste et kundeproblem.
2. Kundesag: Fremkomsten af kvalitetsproblemer
I ÅR,vi underskrev adskillige eksklusive ordrer om indkøb af støbeforme med denne kunde for gel-indlægssåler. Ordremængderne var store, og produktionen og forsendelsen foregik i flere partier. Samarbejdet mellem os i produktudvikling, design og diskussioner var meget smidigt og effektivt. Kunden krævede, at bulk gel-indlægssåler skulle sendes fra Kina og emballeres i deres eget land.
For nylig,efter at have modtaget det første parti varer, fandt kunden et lille antal produkter med kvalitetsproblemer. De indgav en klage via e-mail med billeder og beskrivelser og påpegede, at produktbeståelsesprocenten ikke levede op til deres forventede 100% perfektion. Da kunden krævede bulk-indlægssåler for at opfylde deres emballagebehov præcist, var de skuffede over de mindre kvalitetsproblemer.
2024/09/09 (den første dag)
19:00: Vi modtog kundens e-mail. (KLAGE e-mail nedenfor)
19:30: På trods af at både produktions- og forretningsteamet allerede var færdige med arbejdet for dagen, var vores interne koordinationsgruppe i gang. Teammedlemmer startede straks indledende diskussioner om årsagen til problemet.
2024/09/10 (den anden dag)
Morgen: Så snart produktionsafdelingen startede dagen,de gennemførte straks en 100 % produktinspektion på de løbende ordrer for at sikre, at der ikke ville opstå lignende problemer i de efterfølgende partier.
Efter at have afsluttet inspektionen diskuterede produktionsteamet hvert af de fire store problemer rapporteret af kunden. De kompilerededen første version af problemundersøgelsesrapporten og korrigerende handlingsplan.Disse fire spørgsmål dækkede nøgleaspekter af produktkvalitet.
Den administrerende direktør var dog ikke tilfreds med denne plan.Han mente, at den første version af de korrigerende foranstaltninger ikke var grundig nok til fuldt ud at imødekomme kundens bekymringer, og at de forebyggende foranstaltninger for at undgå lignende problemer i fremtiden ikke var detaljerede nok. Som et resultat besluttede han at afvise planen og anmodede om yderligere revisioner og forbedringer.
Eftermiddag:Efter yderligere diskussioner foretog produktionsteamet mere detaljerede justeringer baseret på den oprindelige plan..
Den nye plan introducerede 2 yderligere 100 % inspektionsprocesser for at sikre, at hvert produkt gennemgår streng kontrol på forskellige stadier.Derudover blev der implementeret to nye regler for styring af produktionsmaterialebeholdning, hvilket forbedrede præcisionen i lagerstyring. For at sikre, at disse nye procedurer håndhæves korrekt, blev der udpeget personale til at føre tilsyn med implementeringen af de nye regler.
I sidste ende,denne reviderede plan fik godkendelse fra den administrerende direktør og forretningsteamet.
4. Kommunikation og kundefeedback
2024/09/10 (den anden dag)
Aften:Forretningsafdelingen og produktchefen arbejdede sammen med produktionsteamet om at udarbejde berigtigelsesplanen og oversatte dokumentet til engelsk, hvilket sikrede, at alle detaljer blev tydeligt formidlet.
20:00:Forretningsteamet sendte en e-mail til kunden og udtrykte oprigtig undskyldning. Ved hjælp af detaljerede tekst- og produktionsflowdiagrammer forklarede vi klart årsagerne til produktproblemerne. Samtidig demonstrerede vi de korrigerende handlinger, der var blevet truffet, og de tilsvarende tilsynsforanstaltninger for at sikre, at sådanne problemer ikke ville gentage sig.
Hvad angår de defekte produkter i denne batch, har vi allerede inkluderet den tilsvarende erstatningsmængde i den næste forsendelse.Derudover informerede vi kunden om, at eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, der påløber på grund af genopfyldningen, ville blive trukket fra den endelige betaling, hvilket sikrer, at kundens interesser er fuldt beskyttet.
5. Klientgodkendelse og løsningsudførelse
2024/09/11
Vi har haft flere diskussioner og forhandlinger med kunden, grundigt udforske løsningerne på problemet, mens vi gentagne gange udtrykker vores undskyldning.I sidste ende accepterede kunden vores løsningog leverede hurtigt det nøjagtige antal produkter, der skulle genopfyldes.
Ved B2B bulkforsendelser er det svært helt at undgå mindre fejl. Normalt kontrollerer vi defektraten mellem 0,1% ~ 0,3%. Vi forstår dog, at nogle kunder på grund af deres markedsbehov kræver 100% fejlfrie produkter.Derfor leverer vi under almindelige forsendelser typisk ekstra produkter for at forhindre potentielle tab under søtransport.
RUNTONGs service går ud over produktlevering. Endnu vigtigere er det, at vi fokuserer på at imødekomme kundens faktiske behov og sikre et langsigtet og smidigt samarbejde. Ved at løse problemer hurtigt og opfylde kundens specifikke krav, har vi styrket vores partnerskab yderligere.
Det er værd at understrege, at fra det øjeblik, problemet opstod til den endelige forhandling og løsning, for at sikre, at problemet ikke ville opstå igen, afsluttede vi hele processenpå kun 3 dage.
6. Konklusion: Den sande begyndelse af partnerskab
RUNTONG er overbevist om, at levering af varer ikke er enden på et partnerskab; det er den sande begyndelse.Enhver rimelig kundeklage ses ikke som en krise, men snarere en værdifuld mulighed. Vi er dybt taknemmelige for den oprigtige og ligetil feedback fra hver af vores kunder. Sådan feedback giver os mulighed for at fremvise vores servicekapaciteter og bevidsthed, samtidig med at vi hjælper os med at identificere områder, der kan forbedres.
Faktisk hjælper kundernes feedback på en måde os med at forbedre vores produktionsstandarder og servicekapaciteter. Gennem denne tovejskommunikation kan vi bedre forstå vores kunders reelle behov og løbende forfine vores processer for at sikre et smidigere og mere effektivt samarbejde i fremtiden. Vi er virkelig taknemmelige for vores kunders tillid og støtte.
2024/09/12 (den 4. dag)
Vi holdt et særligt møde, der involverede alle afdelinger, med særligt fokus på det oversøiske erhvervsteam. Ledet af den administrerende direktør gennemførte teamet en grundig gennemgang af hændelsen og gav undervisning til hver sælger i servicebevidsthed og forretningsfærdigheder. Denne tilgang forbedrede ikke kun hele teamets servicemuligheder, men sikrede også, at vi kan tilbyde en endnu bedre samarbejdsoplevelse for vores kunder i fremtiden.
RUNTONG er forpligtet til at vokse sammen med hver af vores kunder og stræbe sammen mod større resultater. Vi er overbevist om, at kun gensidigt fordelagtige forretningspartnerskaber kan bestå, og kun gennem kontinuerlig vækst og forbedring kan vi opbygge virkelig varige relationer.
7. Om RUNTONG B2B-produkter og -tjenester
Virksomhedens historie
Med over 20 års udvikling har RUNTONG udvidet fra at tilbyde indlægssåler til at fokusere på to kerneområder: fodpleje og skopleje, drevet af markedets efterspørgsel og kundernes feedback. Vi er specialiserede i at levere fod- og skoplejeløsninger af høj kvalitet, der er skræddersyet til vores erhvervskunders professionelle behov.
Kvalitetssikring
Alle produkter gennemgår en streng kvalitetstest for at sikre, at de ikke beskadiger ruskindet.
OEM/ODM tilpasning
Vi tilbyder skræddersyet produktdesign og fremstillingsydelser baseret på dine specifikke behov, og imødekommer forskellige markedskrav.
Hurtig respons
Med stærke produktionskapaciteter og effektiv forsyningskædestyring kan vi hurtigt reagere på kundernes behov og sikre rettidig levering.
Indlægstid: 13. september 2024
